Klachtenprocedure Pedicurepraktijk Voet- en Nagelzorg Middelburg
Eigenaar: Renilde Bogaert
Adres: Ewisland 29, 4337 BZ Middelburg
Telefoon: 0622099210
E-mail: info@voetennagelzorgmiddelburg.nl
- Doel van de klachtenprocedure
Bij Voet- en Nagelzorg Middelburg streven wij naar professionele, zorgvuldige en klantgerichte behandeling. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een behandeling of dienstverlening. Deze klachtenprocedure beschrijft hoe u uw klacht kunt indienen en hoe deze zorgvuldig en vertrouwelijk wordt behandeld. - Bespreken van de klacht
Wij adviseren u om uw klacht zo spoedig mogelijk te bespreken, bij voorkeur binnen 14 dagen na het ontstaan ervan. In eerste instantie tijdens of direct na de behandeling. Vaak kan de klacht in overleg direct worden opgelost. - Schriftelijke klacht
Als een mondeling gesprek niet tot een passende oplossing leidt, kunt u een schriftelijke klacht indienen via e-mail of per post. Vermeld hierin de datum van de behandeling en een duidelijke omschrijving van de klacht. - Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Het kan zijn dat er contact met u opgenomen wordt voor aanvullende informatie. - Oplossing en afronding
Binnen 10 werkdagen ontvangt u een schriftelijke reactie met een toelichting of voorstel tot oplossing. Als meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd. - Externe klachtenregeling
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachteninstantie via Provoet, waarbij de praktijk is aangesloten. - Vertrouwelijkheid
Alle klachten en persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt conform de geldende privacywetgeving (AVG). - Registratie van klachten
Alle ontvangen klachten worden geregistreerd in een klachten register. Dit register wordt gebruikt voor interne kwaliteitscontrole en kan helpen bij het verbeteren van de dienstverlening. Bij terugkerende klachten of structurele problemen worden er preventieve maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.